1. Identificación de la organizadora

Titular: Haya Kasmi El Morabit · Viajesaislas
NIF: 49637345X
Domicilio: C/ Vinebre 16, 2.º 2.ª, 43590 Jesús, Tarragona
Correo electrónico: info@viajesaislas.com
Teléfono: +34 657 02 44 26
Página web: viajesaislas.com

Viajesaislas es una agencia de viajes dedicada al diseño, organización y comercialización de viajes combinados, tanto de creación propia como desarrollados en colaboración con profesionales y proveedores especializados.

Cuando Viajesaislas actúe como organizadora del viaje combinado, asumirá las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan, aunque determinados servicios sean prestados por terceros.

2. Naturaleza de los viajes

Viajesaislas ofrece viajes de autor en grupos reducidos, centrados en la naturaleza, la cultura, la aventura y la convivencia.

Los programas combinan una planificación previa con la flexibilidad necesaria para adaptarse a las condiciones del destino y a las características del grupo.

Dado el carácter reducido de los grupos, Viajesaislas podrá adaptar el orden, los horarios y los aspectos no sustanciales del itinerario para personalizar la experiencia, aprovechar oportunidades en destino y mejorar la calidad del viaje, respetando sus características esenciales.

Las modificaciones sustanciales se gestionarán conforme a la normativa de viajes combinados.

3. Contratación y reserva de plaza

La solicitud de plaza se realizará mediante el formulario de la página web o los canales oficiales de Viajesaislas.

Antes de formalizar la contratación, el viajero recibirá la información específica del viaje, su precio, las condiciones de pago y la documentación precontractual legalmente exigible.

La plaza únicamente quedará reservada una vez recibido el pago correspondiente.

El importe de la reserva será comunicado y acordado previamente con el viajero y estará incluido en el precio total del viaje.

La reserva activa las gestiones de planificación, organización, contratación de servicios y formación del grupo.

Una vez formalizada la contratación, el viajero recibirá la documentación contractual por correo electrónico, WhatsApp u otro soporte duradero que permita conservarla y reproducirla.

4. Precios y pagos

Los precios de cada viaje incluirán los impuestos aplicables y los servicios expresamente indicados en sus condiciones particulares.

El importe de la reserva y los pagos posteriores se comunicarán antes de formalizar la contratación.

Los medios de pago admitidos podrán incluir transferencia bancaria, Bizum y PayPal, según disponibilidad.

Las promociones y condiciones comerciales podrán modificarse antes de la contratación, sin afectar a los contratos ya formalizados.

Una vez contratado el viaje, cualquier modificación del precio estará sujeta a los requisitos y límites previstos legalmente.

Las promociones y descuentos no serán acumulables salvo indicación expresa.

5. Confirmación y cancelación del grupo

La realización del viaje podrá estar condicionada a alcanzar el número mínimo de participantes indicado en las condiciones particulares.

Viajesaislas comunicará la confirmación del grupo por escrito.

Si no se alcanza el mínimo, Viajesaislas podrá cancelar la salida comunicándolo con una antelación mínima de:

• 20 días naturales para viajes de más de 6 días.

• 15 días naturales para viajes de entre 2 y 6 días.

Viajesaislas también podrá cancelar el viaje cuando circunstancias inevitables y extraordinarias impidan su ejecución, comunicándolo sin demora indebida.

En estos supuestos se devolverán íntegramente los pagos recibidos dentro del plazo legal.

Hasta recibir la confirmación del grupo, se recomienda no contratar vuelos ni servicios externos no reembolsables.

6. Cancelaciones y cambios de fecha

Toda cancelación voluntaria deberá comunicarse por escrito a Viajesaislas.

La reserva supone un compromiso de participación y activa las gestiones de planificación, asesoramiento, organización y contratación necesarias para preparar la plaza.

Condiciones de cancelación

• Con más de 90 días de antelación: Viajesaislas ofrecerá, como alternativa, un bono por el importe de la reserva para utilizar en otro viaje.

• Con 90 días o menos: se aplicarán los gastos de cancelación correspondientes, tomando como referencia el importe de la reserva y conforme a la legislación vigente.

• No presentación o abandono voluntario: no dará derecho al reembolso automático de los servicios no utilizados, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Cambios de fecha

Viajesaislas podrá aceptar un cambio a otra salida cuando se solicite con más de 90 días de antelación y el grupo original todavía no esté confirmado.

Una vez confirmado el grupo, o cuando falten 90 días o menos para la salida, no se admitirán cambios de fecha como derecho automático del viajero. La renuncia a participar se tramitará como cancelación.

Las penalizaciones se determinarán conforme al artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, considerando la antelación de la cancelación, los costes comprometidos, los gastos evitados y la posibilidad de cubrir nuevamente la plaza.

Podrán establecerse penalizaciones específicas para cada viaje en sus condiciones particulares.

Se respetarán los supuestos legales de cancelación sin penalización y los derechos de reembolso correspondientes. Las devoluciones legalmente debidas se efectuarán dentro del plazo aplicable.

7. Itinerarios, actividades y modificaciones

Los itinerarios podrán experimentar adaptaciones justificadas por meteorología, seguridad, estado de las rutas, condiciones marítimas, incidencias operativas u otras circunstancias que afecten al desarrollo del viaje.

Viajesaislas podrá modificar el orden de las actividades, los horarios y los aspectos no sustanciales del programa para mejorar la experiencia, respetando las características esenciales y los servicios contratados.

Los detalles operativos podrán concretarse en el itinerario definitivo.

Las modificaciones sustanciales, la falta de conformidad en la prestación de servicios y las alternativas que procedan se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

8. Documentación y responsabilidades del viajero

Cada participante deberá disponer de documentación válida y cumplir los requisitos de entrada y permanencia del destino, de acuerdo con la información general facilitada por Viajesaislas.

El viajero deberá conocer las exigencias físicas del itinerario, valorar su capacidad para participar y comunicar anticipadamente las necesidades especiales que requieran aceptación por parte de la organización.

También deberá respetar los horarios, las instrucciones de seguridad, las normas locales y las indicaciones operativas de la coordinación.

Los gastos derivados de incumplimientos personales o decisiones individuales serán asumidos por el viajero cuando legalmente le sean imputables.

9. Coordinación y convivencia

Los viajes contarán con la coordinación, acompañamiento o servicios profesionales indicados en las condiciones particulares de cada salida.

La coordinación facilitará el desarrollo del programa, organizará la logística y atenderá las incidencias conforme a sus funciones.

Los servicios de guías oficiales, instructores u otros profesionales especializados se prestarán cuando estén incluidos en el programa.

No se tolerarán amenazas, agresiones, acoso, discriminación ni conductas que comprometan la seguridad o el bienestar del grupo.

Ante situaciones graves, Viajesaislas podrá adoptar medidas proporcionadas para proteger a los participantes, incluida la separación operativa de la persona implicada cuando resulte necesario.

Las normas de participación, convivencia y seguridad se recogen en un anexo disponible antes de la contratación, que cada participante firmará individualmente el primer día del viaje.

10. Seguros de viaje

Cada participante deberá disponer de un seguro que incluya asistencia médica, repatriación y cobertura de cancelación adecuada al destino y a las actividades contratadas.

Viajesaislas recomienda Intermundial Totaltravel o Totaltravel Premium, o un seguro equivalente que ofrezca, como mínimo, las mismas coberturas y límites de protección, según las necesidades del viajero.

Consultar seguros de viaje de Intermundial

El seguro deberá acreditarse antes del inicio del viaje.

Se recomienda contratarlo en el momento de formalizar la reserva para evitar posibles limitaciones de cobertura.

En caso de cancelación por una causa cubierta, el viajero podrá solicitar a su aseguradora el reembolso correspondiente, sujeto a las condiciones de su póliza.

11. Responsabilidad y asistencia

Viajesaislas asumirá las responsabilidades legalmente exigibles por la ejecución de los servicios incluidos en los viajes combinados que organice, con independencia de que sean prestados directamente o por terceros.

Los servicios contratados de manera independiente por el viajero y ajenos al viaje combinado no formarán parte de las obligaciones contractuales de Viajesaislas.

En caso de accidente, enfermedad u otra dificultad durante el viaje, Viajesaislas facilitará la asistencia legalmente exigible, incluyendo, según las circunstancias, información, contactos de emergencia, coordinación con servicios sanitarios y comunicación con la aseguradora.

La asistencia se organizará atendiendo a la gravedad de la situación y a la seguridad del grupo.

No implicará necesariamente la suspensión del itinerario ni el acompañamiento presencial permanente de la coordinación, siempre que se garantice la asistencia legalmente exigible.

Las incidencias deberán comunicarse a Viajesaislas o a la coordinación tan pronto como sea posible.

12. Garantías y seguros de Viajesaislas

Responsabilidad civil de agencia: AXA Seguros Generales, S.A. · Póliza 86553565.

Garantía frente a insolvencia: AXA Seguros Generales, S.A. · Póliza 86553589 · Capital garantizado de 100.000 €.

Entidad garante: AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros.
Domicilio: C/ Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca.
Web: www.axa.es

Mediador: Intermundial XXI, S. L.
Teléfono: 915 420 209.
Correo: produccion@intermundial.es

Responsabilidad civil de turismo activo: W. R. Berkley Europe AG, Sucursal en España · Póliza 1500175543, dentro de las actividades y condiciones aseguradas.

Las garantías y coberturas estarán sujetas a las condiciones de las pólizas y a la normativa aplicable.

13. Protección de datos y derechos de imagen

Los datos personales serán tratados por Haya Kasmi El Morabit para gestionar solicitudes, reservas, contratación y organización de los viajes, conforme a la normativa de protección de datos y a la política de privacidad de Viajesaislas.

Los datos necesarios podrán comunicarse a los proveedores que intervengan en los servicios contratados.

Durante los viajes podrán realizarse fotografías y vídeos para documentar la experiencia.

La utilización publicitaria o promocional de imágenes identificables de los participantes requerirá autorización expresa e independiente, recogida en el anexo de participación y convivencia.

La negativa a autorizar el uso de imágenes no afectará a la participación en el viaje.

14. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, itinerarios originales y demás contenidos de viajesaislas.com están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, cuando corresponda.

Su reproducción, distribución, transformación o utilización comercial sin autorización no está permitida, salvo los usos legalmente autorizados.

El acceso a la página web no implica la cesión de derechos sobre sus contenidos.

15. Legislación, reclamaciones y documentación contractual

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española aplicable a los viajes combinados, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Las comunicaciones y reclamaciones podrán dirigirse a info@viajesaislas.com.

Las controversias se resolverán mediante los procedimientos legalmente disponibles, incluidos los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que resulten aplicables.

Las condiciones generales y el anexo de participación y convivencia estarán disponibles en viajesaislas.com.

Al enviar el formulario de solicitud de plaza, el solicitante deberá aceptar expresamente que ha leído ambos documentos.

Antes de formalizar la contratación, Viajesaislas facilitará las condiciones particulares y la información precontractual legalmente exigible, incluido el formulario normalizado correspondiente.

Una vez formalizada la contratación, el viajero recibirá copia de la documentación contractual en soporte duradero.

El viajero podrá ceder su contrato a otra persona que reúna los requisitos aplicables, conforme a los plazos, condiciones y costes previstos legalmente.

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