1 – Datos identificativos del responsable de la web

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

  Titular: Haya Kasmi el Morabit
  CIF: ES-49637345X
  Domicilio: C/Vinebre s/n, Raval de Jesús, Tarragona, España
  Correo electrónico: info@viajesaislas.com
  Página web: viajesaislas.com

Viajesaislas es una agencia de viajes especializada en la organización, diseño y coordinación de viajes en grupo de naturaleza, aventura y experiencias culturales.

Su actividad incluye el diseño de rutas, la gestión y contratación de servicios turísticos, la coordinación logística y el acompañamiento durante los viajes, bien de forma directa o a través de proveedores y colaboradores externos.

  2. Naturaleza del servicio

Viajesaislas ofrece experiencias de viaje en grupo centradas en naturaleza, cultura, convivencia y aventura, combinando diseño de rutas, coordinación logística, acompañamiento y gestión de determinados servicios turísticos directamente o a través de terceros colaboradores.

Nuestra propuesta se aleja del formato tradicional de viaje organizado cerrado y apuesta por grupos reducidos, experiencias compartidas y una manera de viajar más flexible, humana y auténtica.

Los itinerarios publicados son orientativos y pueden adaptarse antes o durante el viaje en función de:

• climatología

• seguridad

• logística

• estado de carreteras o transporte

• funcionamiento del grupo

• oportunidades logísticas o experienciales que puedan enriquecer el viaje

La participación en cualquiera de nuestros viajes implica aceptar esta naturaleza flexible, dinámica y experiencial.

 3. Proceso de contratación

La contratación de un viaje se realizará entre el cliente y Viajesaislas a través de la página web o de los canales oficiales de comunicación.

Para confirmar una plaza será necesario:

• completar los datos solicitados

• aceptar las presentes condiciones

• realizar el pago correspondiente

La reserva de plaza implica:

• bloqueo inmediato de disponibilidad limitada

• inicio de tareas de planificación y coordinación

• gestión de servicios relacionados con el viaje

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá confirmación de su plaza y la documentación correspondiente.

  4. Precios y formas de pago

Todos los precios publicados incluyen IVA cuando resulte aplicable.

Los pagos podrán realizarse mediante:

• transferencia bancaria

• Bizum

• PayPal (cuando esté disponible)

El calendario de pagos de cada viaje será comunicado previamente.

Viajesaislas se reserva el derecho de modificar precios, promociones o condiciones comerciales antes de la contratación. Estas modificaciones no afectarán a reservas ya confirmadas.

Las promociones y descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.

  5. Política de cancelación y desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.

No obstante, este derecho no será aplicable cuando:

• el servicio haya comenzado

• exista personalización o planificación específica

• se reserve una plaza limitada en un grupo

• se hayan iniciado tareas de coordinación y organización

Al realizar la reserva, el cliente:

• solicita expresamente el inicio inmediato del servicio

• reconoce que la planificación comienza desde el pago

• acepta la pérdida del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007

El depósito o reserva inicial no será reembolsable en ningún caso.

Las cancelaciones posteriores se regirán por las condiciones específicas comunicadas en cada viaje.

En caso de cancelación voluntaria:

• los importes ya abonados a proveedores externos podrán no ser recuperables

• los servicios no disfrutados voluntariamente no serán reembolsados

• la no presentación o abandono del viaje implicará la pérdida total del importe abonado

Viajesaislas podrá valorar, de forma voluntaria y no obligatoria, opciones alternativas como cambios de fecha o bonos futuros.

  6. Cambios en el itinerario

Viajesaislas y la coordinación del viaje podrán modificar itinerarios, horarios, actividades, alojamientos o transportes cuando resulte necesario por:

• climatología

• seguridad

• logística

• incidencias externas

• estado del grupo

• oportunidades que mejoren la experiencia

La prioridad será siempre garantizar la seguridad, coherencia y calidad global del viaje.

Viajesaislas prioriza la experiencia global del grupo por encima del cumplimiento estricto y literal del itinerario inicialmente publicado.

  7. Responsabilidad del viajero/a

Cada participante será responsable de:

• su documentación personal

• seguros

• equipaje y objetos de valor

• cumplir la normativa local

• actuar con responsabilidad y sentido común

El viajero/a reconoce participar voluntariamente en un viaje de naturaleza, aventura y convivencia grupal que puede implicar:

• cambios meteorológicos

• desplazamientos largos

• entornos remotos

• retrasos

• modificaciones de ruta

• cancelaciones externas

• actividades físicas moderadas

Cada participante asume los riesgos razonables inherentes a este tipo de experiencia.

Los momentos libres o actividades realizadas fuera del itinerario grupal organizado serán responsabilidad exclusiva de cada participante.

  8. Coordinación y dinámica grupal

Todos los viajes cuentan con una persona coordinadora responsable de la logística, organización y acompañamiento del grupo.

La coordinadora:

• lidera la experiencia

• organiza la ruta

• gestiona imprevistos

• coordina alojamientos, actividades y desplazamientos

• vela por la convivencia y el bienestar grupal

El modelo de Viajesaislas prioriza la coordinación y acompañamiento experiencial frente al formato clásico de visita guiada tradicional.

La coordinación no actúa como guía turística oficial ni como servicio técnico de acompañamiento especializado.

Cada participante se compromete a:

• respetar al grupo y a la coordinación

• seguir las indicaciones organizativas

• mantener una actitud colaborativa

• contribuir a una convivencia sana y respetuosa

  9. Normas de convivencia y derecho de expulsión

Viajesaislas mantiene una política de tolerancia cero frente a:

• faltas de respeto

• conductas agresivas

• actitudes discriminatorias

• incumplimientos graves de convivencia

• comportamientos que afecten negativamente al grupo

• incumplimientos reiterados de las indicaciones de coordinación

Tampoco se permitirá participar en actividades grupales bajo efectos que comprometan la seguridad, convivencia o desarrollo normal del viaje.

Viajesaislas podrá expulsar del viaje, sin derecho a reembolso, a cualquier participante cuya conducta:

• ponga en riesgo la seguridad propia o ajena

• altere gravemente la convivencia

• incumpla reiteradamente las normas del viaje

• genere conflictos graves

• dañe el entorno

• incumpla la legislación local

Los gastos derivados de dicha expulsión correrán exclusivamente a cargo del participante.

  10. Seguros y documentación

Cada viajero/a deberá viajar con la documentación necesaria según el destino.

Será obligatorio disponer de seguro de viaje adecuado cuando así se indique expresamente.

Viajesaislas no será responsable de incidencias derivadas de:

• documentación incorrecta

• pérdida de vuelos

• denegaciones de entrada

• problemas administrativos o sanitarios personales

  11. Derecho de imagen

Durante los viajes podrán realizarse fotografías y vídeos con fines promocionales y comunicativos relacionados con Viajesaislas.

La participación en el viaje implica la autorización del uso de la imagen del viajero/a en los materiales audiovisuales generados durante la experiencia, salvo manifestación expresa en contra realizada antes del inicio del viaje.

El material audiovisual podrá ser editado y utilizado en canales propios de Viajesaislas (redes sociales, web u otros medios de comunicación) con fines informativos y promocionales.

El participante podrá solicitar la no aparición en futuras publicaciones antes del inicio del viaje. Esta solicitud no afectará a contenidos ya creados o publicados previamente en el marco de la promoción del proyecto.

  12. Propiedad intelectual e industrial

  13. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados por Viajesaislas con la finalidad de gestionar reservas, coordinar los viajes, mantener la comunicación con los participantes y enviar información relacionada con los servicios ofrecidos.

La base legal para el tratamiento de los datos será la ejecución de la relación contractual y el consentimiento del usuario cuando corresponda.

Salvo oposición expresa por parte del usuario, Viajesaislas podrá enviar comunicaciones informativas, novedades o contenidos relacionados con futuros viajes y servicios.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la baja de dichas comunicaciones enviando un correo electrónico a info@viajesaislas.com

Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando una solicitud junto con documento identificativo a:

info@viajesaislas.com

Los datos serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

  14. Suspensión o cancelación de participación

Viajesaislas podrá suspender o cancelar la participación de cualquier viajero/a, sin derecho a reembolso de la parte del servicio ya ejecutado o comprometido, cuando exista incumplimiento grave de las presentes condiciones o conductas que afecten al correcto desarrollo del viaje.

Serán motivos suficientes, entre otros:

• facilitar información falsa durante la contratación
• incumplir reiteradamente las indicaciones de coordinación
• generar conflictos graves dentro del grupo
• poner en riesgo la seguridad propia o ajena
• mantener conductas irrespetuosas o agresivas
• incumplir la normativa local del destino
• causar daños al entorno, alojamientos o materiales utilizados durante el viaje

En estos casos, la persona afectada podrá ser expulsada del viaje, debiendo asumir los gastos derivados de su salida anticipada, así como los servicios ya prestados, gestionados o comprometidos.

La cancelación o abandono voluntario del viaje no dará derecho a reembolso de los servicios no disfrutados.

  15. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre Viajesaislas y el cliente se regirá por la legislación española vigente.

Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Condiciones Generales de Contratación a 1 de mayo 2025.